Livrare & Retur

I. Informații Generale Despre Livrare

Biblo.Shop livrează produsele prin servicii de curierat disponibile la momentul confirmării comenzii. livrarea poate fi realizată pe teritoriul României, iar pentru alte destinații disponibilitatea se stabilește individual, în funcție de produs, valoare, metodă de transport și posibilitățile logistice.

termenul estimativ de livrare este comunicat informativ și poate varia în funcție de stoc, perioade aglomerate, validarea comenzii, zile nelucrătoare sau eventuale întârzieri ale transportatorului.

II. Procesarea Comenzilor

o comandă este considerată în curs de procesare după transmiterea ei prin site și după confirmarea de către Biblo.Shop a datelor esențiale: produs comandat, disponibilitate, preț final, metodă de plată și date de contact/livrare.

• comenzile pot fi verificate manual înainte de expediere.
• în anumite situații, clientul poate fi contactat pentru confirmarea datelor introduse.
• dacă un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp rezonabil.
• Biblo.Shop își rezervă dreptul de a nu expedia comenzi care conțin date incomplete, eronate sau imposibil de validat.

III. Costuri Și Metode De Livrare

costul livrării este afișat în procesul de comandă sau este comunicat înainte de confirmarea finală, în funcție de greutate, valoarea coletului, destinație și curierul ales.

• livrarea standard poate fi realizată prin curieri naționali sau internaționali disponibili.
• pentru anumite comenzi, poate fi oferită și predare personală, numai prin înțelegere prealabilă.
• pentru colete cu valoare ridicată se pot aplica condiții suplimentare de confirmare, ambalare sau securizare.
• eventualele taxe suplimentare pentru livrări speciale vor fi comunicate înainte de expediere.

IV. Recepția Coletului

clientul are responsabilitatea de a verifica, pe cât posibil, starea exterioară a coletului la recepție. orice deteriorare vizibilă a ambalajului, lipsă evidentă sau problemă observabilă la primire trebuie semnalată cât mai rapid.

• se recomandă păstrarea ambalajului original până la verificarea completă a produsului.
• se recomandă păstrarea documentelor de livrare și a dovezii de primire.
• în cazul unui incident de transport, sesizarea rapidă poate ajuta la soluționarea situației.

V. Dreptul De Retragere

în cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatori, clientul are, în mod obișnuit, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia. termenul curge, de regulă, din ziua în care produsul este recepționat.

pentru exercitarea acestui drept, este suficientă transmiterea unei notificări clare prin e-mail sau prin alt canal de contact afișat de magazin, înainte de expirarea termenului de retragere.

VI. Condiții De Retur

pentru o procesare cât mai simplă, produsul returnat trebuie expediat într-o stare care să permită identificarea și verificarea lui. se recomandă returnarea împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele aferente, dacă acestea au fost livrate odată cu produsul.

• produsul trebuie ambalat cu grijă pentru a evita deteriorarea în tranzit.
• clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
• dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la retur, soluționarea poate fi afectată.

VII. Excepții

dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. pot exista categorii de produse exceptate, în măsura permisă de lege, inclusiv produse realizate la comandă, personalizate sau bunuri care, prin natura lor, nu mai pot fi returnate în condiții adecvate după desigilare ori utilizare.

• produse personalizate sau realizate după cerințe speciale.
• produse desigilate care nu mai pot fi returnate în condiții adecvate, atunci când natura lor justifică această limitare.
• orice altă situație exceptată de legea aplicabilă contractelor la distanță.

VIII. Rambursarea Sumelor

după recepționarea și verificarea produsului returnat, Biblo.Shop va procesa rambursarea sumelor datorate conform regulilor aplicabile și condițiilor comunicate clientului. în mod normal, rambursarea se face printr-o metodă adecvată raportat la plata inițială, acolo unde acest lucru este posibil.

• costul returului poate rămâne în sarcina clientului, dacă nu este menționat altfel.
• sumele pot fi rambursate după verificarea produsului returnat sau după primirea dovezii de expediere, după caz.
• dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsuri, suma rambursată poate fi influențată în limitele permise de lege.